Перейти к основному содержимому

Частые ошибки при передаче конверсий в Я.Директ

Ошибка: «Яндекс отказал в предоставлении доступа»​

Что делать?

  • Проверьте, что у Яндекс аккаунта, который выдает доступ, есть права на изменение счетчика.

  • Проверьте, нет ли ограничений на самом Яндекс аккаунте. Если Яндекс ограничил доступ к аккаунту, то он не может подключить метрику к боту.

Ошибка: «Кнопка перехода в канал на лендинге не нажимается»​

Что делать?
  • На лендинг не добавлен скрипт.
  • Скрипт добавлен более 1 раза.

Ошибка: «Кнопка нажимается, но канал не найден»​

Что делать?

  • В настройках канала была недавно изменена публичная ссылка. Напишите в поддержку.

Ошибка: «Вместо перехода на пост, переход в конец канала»​

Что делать?
  • Не указан пост, на который надо переходить.
  • Канал закрыт. В закрытых каналах нельзя вести на посадочный пост.

Ошибка: «Не выгружаются конверсии»​

Что делать?
  • Не подключена PRO версия “Откуда подписки бот”.
  • Не верно настроено подключение лендинга.

  • Не настроены или не верно настроены идентификаторы целей в Я.Метрике.

Ошибка: «В счетчике Я.Метрике ошибка в загрузке данных»​

Что делать?

  • Конверсия отправлена слишком рано. Включение оффлайн конверсий в Я.Метрике занимает примерно сутки, так работает Яндекс. При создании подключения бот пишет дату и время, после которой Яндекс будет принимать конверсии. Подписки, совершенные до этой даты, будут отправлены в Яндекс, но могут быть отклонены им.

  • Конверсия прямо сейчас обрабатывается Яндексом. На время обработки (макс 2 часа), конверсия исчезает, и Метрика показывает её как ошибку. Максимум через 2 часа ошибка должна уйти.

  • В боте был указан один идентификатор цели на подписку, а в Метрике – другой.

  • Опечатка в идентификаторе цели.
  • Не верный тип цели. Должен быть JavaScript.

  • В поле «идентификатор цели» в счетчике не верный тип соответствия. Должно быть «совпадает». Другие варианты («содержит» и «регулярное выражение») не подходят и ведут к ошибке.

Ошибка: «Подключаем лендинг к боту. Проверяем, добавив к адресу ленда ?tgtrack=test. Бот показывает окно, ссылок не найдено, хотя они стоят на ленде.»​

Что делать?

  • На ленде поставлены трекинговые ссылки для посевов вида: click.tgtrack.ru.

  • Для интеграции с Яндексом, ФБ или ВК они не годятся. В сообщении, в котором бот прислал скрипт для установки на ленд, указано, какие ссылки должны быть на ленде.