Частые ошибки
Ошибки загрузки данных
Введите ключ доступа: в синее поле нужно вставить ключ доступа к данным вашего канала. См. подключение отчетности.
Не верный ключ доступа:
Ключ доступа не верен. Такое может быть, если:
- При вставке ключа одна или несколько букв изменились
- Был сформирован новый ключ доступа. В этом случае старые перестают работать.
- Включите PRO версию: канал, отчет по которому вы строите, работает на бесплатной версии бота. Для аналитической отчетности требуется профессиональная версия.
Ошибки Google Doc:
Не вставляется ключ доступа, таблица не редактируется:
Скопируйте таблицу с отчетами в свою учетную запись: файл →создать копию
Вставляйте ключ в вашу копию.
Отчет не обновляется
Проверьте, нет ли вверху предупреждения на оранжевом фоне «Внимание! Некоторые формулы пытаются обмениваться данными с третьими сторонами». Если есть, нажмите кнопку «разрешить». Отчет загружает данные с нашего сервера и ему нужно такое разрешение.
Ошибки Excel:
При обновлении данных возникает окно с ошибкой (текст может быть разный)
Проверьте версию Excel. Она должна быть не менее 2016. В большинстве случаев, ошибка уходит при обновлении Excel до 2016 или более старшей версии.
На закладке «данные» в Эксель нет кнопки «обновить все»
Проверьте, в какой программе открыт файл. Это должен быть именно MS Excel. Яндекс, Гугл док или Mac OS не подходят.