Частые ошибки

Ошибки загрузки данных

Введите ключ доступа: в синее поле нужно вставить ключ доступа к данным вашего канала. См. подключение отчетности.

Не верный ключ доступа:

Ключ доступа не верен. Такое может быть, если:

• При вставке ключа одна или несколько букв изменились
• Был сформирован новый ключ доступа. В этом случае старые перестают работать.

• Включите PRO версию: канал, отчет по которому вы строите, работает на бесплатной версии бота. Для аналитической отчетности требуется профессиональная версия.

Ошибки Google Doc:

Не вставляется ключ доступа, таблица не редактируется:

Скопируйте таблицу с отчетами в свою учетную запись: файл →создать копию

Вставляйте ключ в вашу копию.

Отчет не обновляется

Проверьте, нет ли вверху предупреждения на оранжевом фоне «Внимание! Некоторые формулы пытаются обмениваться данными с третьими сторонами». Если есть, нажмите кнопку «разрешить». Отчет загружает данные с нашего сервера и ему нужно такое разрешение.

Ошибки Excel:

При обновлении данных возникает окно с ошибкой (текст может быть разный)

Проверьте версию Excel. Она должна быть не менее 2016. В большинстве случаев, ошибка уходит при обновлении Excel до 2016 или более старшей версии.

На закладке «данные» в Эксель нет кнопки «обновить все»

Проверьте, в какой программе открыт файл. Это должен быть именно MS Excel. Яндекс, Гугл док или Mac OS не подходят.